哪些因素會影響到客戶對展會的(de)滿意度

　除了宣傳推廣外，還有一(yī)些因素會影響到客戶對展會的(de)滿意度：

　　（1）展會的(de)效果。展會的(de)效果是客戶參加展會的(de)基本理(lǐ)由，它也是展會進入市場的(de)基本條件，這是展會能帶給客戶最基本的(de)東西。如(rú)果展會效果不好，客戶滿意将永遠不會出現。

　　（2）展會服務和(hé)系統支持。随着會展業競争的(de)日益激烈，展會同質化傾向日益嚴重，許多用會的(de)功能和(hé)效果大同小異，客戶參加不同展會的(de)所得差别很小，這時，客戶對展會效果就不太關心。可(kě)是，此時如(rú)果展會能提供别的(de)展會所沒省的(de)展會創新服務和(hé)系統支持，客戶必然會對該展會更加滿意。

　　（3）展會現場環境因素。展會現場環境布置、展位裝修等對客戶的(de)滿意度的(de)影響也很大，例如(rú)，現場布置簡潔明了、參觀指引一(yī)目了然、展區劃分規範科學(xué)等。

　　（4）承諾的(de)兌現。客戶都希望順利參展并順利實現參展目标，他們在參加展會前一(yī)般都會按辦展機構的(de)宣傳和(hé)籌展通知作參展準備。但是，如(rú)果辦展機構在展會期間不能兌現當初的(de)承諾，客戶在展會期間必然會意外遇到各種各樣的(de)問題，這會引起他們對展會的(de)極大不滿。很多展會都是在這一(yī)點上永遠地(dì)失去(qù)了一(yī)些客戶。

　　（5）客戶互動。會展業是一(yī)個辦展機構與客戶高(gāo)度頻繁接觸的(de)服務行業，展會工作人員與客戶的(de)互動過程和(hé)結果對客戶的(de)滿意度會産生較大的(de)影響。

　　（6）情感因素。每一(yī)個客戶都有被尊重的(de)需求，客戶經常會談到他們參加不同展會的(de)感受。有時候，客戶對展會的(de)滿意度可(kě)能會因某一(yī)個展會工作人員的(de)态度而大打折扣。展會工作人員的(de)态度對客廣滿意度的(de)影響不能不引起展會的(de)重視(shì)。

　　綜上可(kě)見，影響客戶滿意度的(de)因素從展會本身到服務，并逐步深入到人際互動和(hé)正面的(de)情感因素。客戶需求的(de)層次越來越高(gāo)，而展會如(rú)果能使客戶滿意，那麽，展會為(wèi)客戶創造的(de)價依将越來越高(gāo)，客戶與展會的(de)關系也會越來越穩定，展會的(de)市場競争力勢必越來越強。